Preguntas frecuentes
Cuenta
¿Latialma es gratis?
Sí. Crear tu cuenta, dar me gusta, hacer match y enviar mensajes es gratis. Premium es opcional y solo agrega controles de privacidad.
¿Quién puede unirse?
Mayores de 18 años. Revisamos tu fecha de nacimiento al registrarte.
No me llegó el código.
Revisa tu carpeta de spam, verifica que el teléfono tenga el código de país y toca Enviar un código nuevo (hasta 5 por hora). Cada código vale 15 minutos. Si el WhatsApp no llega, te enviamos un SMS.
Me sale «Demasiados intentos».
Espera 15 minutos y vuelve a intentarlo, o recupera tu contraseña.
¿Puedo cambiar mi fecha de nacimiento, correo o teléfono?
No desde la app. Escríbenos a admin@prettythingsonline.com y te ayudamos.
¿Tengo que instalar una app?
No. Latialma funciona en el navegador de cualquier teléfono, tableta o computadora.
Perfil y fotos
¿Cuántas fotos y videos puedo subir?
Todos los que quieras. Fotos de hasta 15 MB; videos de hasta 60 segundos y 50 MB. Funcionan las fotos de iPhone (HEIC) y los formatos de video habituales.
Mi video dice «Procesando…».
Lo estamos convirtiendo para que se vea bien en cualquier teléfono. Suele tardar un momento; recarga la página si no se actualiza.
¿Los demás pueden ver dónde vivo?
No. Ven tu ciudad y una distancia aproximada, nunca tu ubicación exacta.
Descubrir y matches
¿Por qué veo «Por ahora es todo»?
Ya viste a todas las personas que encajan con tus preferencias y con las suyas. Amplía el rango de edad o la distancia máxima, agrega más lugares o vuelve más tarde.
¿Puedo deshacer un Pasar?
No. Cada persona aparece una sola vez, así que tómate un momento antes de decidir.
¿Cómo sé si le gusto a alguien?
Su tarjeta muestra Le gustas, y quienes te dieron me gusta aparecen primero en Descubrir.
¿Por qué no puedo dar más me gusta hoy?
Los miembros sin verificar pueden dar 30 me gusta cada 24 horas. Verifica tu identidad para tenerlos ilimitados.
Mensajes
¿Puedo escribirle a alguien antes del match?
No. Los dos tienen que darse me gusta primero.
¿Puedo enviar fotos por el chat?
Todavía no. El chat es solo de texto.
¿La otra persona sabe si leí su mensaje?
No. Latialma no muestra confirmaciones de lectura.
¿Por qué veo un Consejo de seguridad?
El mensaje habla de dinero, pide pasar a otra app muy pronto o contiene un enlace. Son señales comunes de estafa. Nunca envíes dinero a alguien que no conoces en persona.
Verificación
¿Tengo que verificar mi identidad?
No. Solo es obligatorio confirmar tu correo o teléfono. La verificación es opcional y desbloquea funciones extra.
¿Cuánto tarda?
Normalmente de 24 a 48 horas. Te enviamos el resultado por correo.
¿Qué pasa con mi documento?
Solo lo ve nuestro equipo de revisión, y las fotos y el video se eliminan en cuanto termina la revisión.
Rechazaron mi verificación.
La página te dice el motivo. Corrígelo y envíala de nuevo (hasta 3 veces en 24 horas).
Privacidad y seguridad
¿Mi perfil aparece en Google?
Puede aparecer, por defecto. Para ocultarlo, desactiva Motores de búsqueda en Ajustes (requiere Premium o un perfil verificado).
¿Qué pasa cuando reporto a alguien?
Lo bloqueamos de inmediato y nuestro equipo revisa el reporte. Podemos leer tu conversación con esa persona para decidir.
¿Puedo desbloquear a alguien?
Por ahora no. El bloqueo es permanente, así que no volverán a verse.
Premium y pagos
¿Cómo pago?
Con PayPal.
¿Premium se renueva solo?
Sí, salvo el plan de 1 mes, que es un solo pago. Toca Cancelar renovación cuando quieras; mantienes Premium hasta la fecha de fin.
¿Qué pasa cuando termina Premium?
Tu perfil vuelve a ser visible para todos. Tu elección anterior regresa si renuevas.
¿Eliminar mi cuenta cancela Premium?
No. Cancela la renovación en la página Premium antes de eliminar tu cuenta.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a admin@prettythingsonline.com.